Sie arbeiten mit LAP Change 6 und kommen nicht weiter? Hier finden Sie, wie die Anmeldung funktioniert, was bei einem vergessenen Passwort zu tun ist und wie Sie unseren Support erreichen.
Inhalt
Login und Anmeldung bei LAP Change 6
LAP Change 6 läuft auf dem Server Ihrer Einrichtung, nicht auf einer zentralen Plattform. Deshalb hat jede Einrichtung ihre eigene Adresse für die Anmeldung – eine gemeinsame Login-Seite auf lap-jugendhilfe.de gibt es nicht. Wenn Sie die Adresse Ihrer Einrichtung in eine Suchmaschine eingeben, landen Sie deshalb meist nicht beim Login – tippen Sie sie stattdessen direkt in die Adresszeile Ihres Browsers.
Die Adresse Ihrer Einrichtung erhalten Sie von Ihrer Leitung, Verwaltung oder IT. Am besten speichern Sie sie nach der ersten Anmeldung als Lesezeichen im Browser.
Anmeldung in der LAP Change 6 App
Die LAP Change 6 App gibt es im Apple App Store und bei Google Play. Welche Adresse und welche Zugangsdaten Sie in der App eintragen, erfahren Sie ebenfalls von Ihrer Einrichtung. Die App synchronisiert anschließend direkt mit dem Server Ihrer Einrichtung.
Passwort vergessen?
Passwörter setzt der Administrator bzw. die Administratorin Ihrer Einrichtung zurück. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an die zuständige Person in Ihrer Einrichtung.
Anmeldung klappt nicht? Drei schnelle Prüfungen
- Adresse: Haben Sie die Adresse Ihrer Einrichtung vollständig und ohne Tippfehler in die Adresszeile des Browsers eingegeben – nicht ins Suchfeld?
- Zugangsdaten: Stimmen Benutzername und Passwort, und ist die Feststelltaste aus?
- Netzwerk: Manche Einrichtungen erlauben den Zugriff nur aus dem eigenen Netzwerk. Wenn die Anmeldung von zu Hause oder unterwegs nicht funktioniert, fragen Sie Ihre IT, ob das bei Ihnen so ist.
Hilft das nicht weiter, ist Ihre Einrichtung die richtige Anlaufstelle: Adresse, Zugangsdaten und Passwörter werden dort verwaltet, nicht bei uns.
So erreichen Sie unseren Support
Bei Fragen zur Anmeldung, zur Adresse oder zum Passwort kommen Sie über Ihre Einrichtung am schnellsten ans Ziel. Für alle anderen Fragen zur Arbeit mit LAP Change 6 ist unser Support für Sie da.
Telefon
Fernwartung
Bei Bedarf schalten wir uns per TeamViewer auf Ihren Rechner – die nötigen Schritte erklärt Ihnen unser Team am Telefon.
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten hinterlassen Sie einfach eine Nachricht – Sie erhalten am nächsten Werktag eine persönliche Rückmeldung.
Damit wir Ihnen schnell helfen können: Nennen Sie uns bitte den Namen Ihrer Einrichtung, was Sie gerade tun wollten, den genauen Wortlaut der Fehlermeldung (am besten als Screenshot) und ob das Problem im Browser oder in der App auftritt. So lässt sich die Ursache meist schon im ersten Gespräch eingrenzen.
Schulungen
Für neue Mitarbeitende und zur Auffrischung bieten wir Schulungen an, auch online über die LAP Academy. Wer die Abläufe in LAP Change 6 einmal in Ruhe gezeigt bekommt, findet sich im Alltag schneller zurecht und braucht seltener Hilfe. Sprechen Sie uns an, wenn Sie für Ihr Team einen Termin planen möchten.
Häufige Fragen
Wo melde ich mich bei LAP Change 6 an?
Unter der Adresse Ihrer Einrichtung. Da LAP Change 6 auf dem Server Ihrer Einrichtung läuft, hat jede Einrichtung ihre eigene Adresse – diese erhalten Sie von Ihrer Leitung, Verwaltung oder IT.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wer hilft mir?
Der Administrator bzw. die Administratorin Ihrer Einrichtung kann Ihr Passwort zurücksetzen.
Wie melde ich mich in der App an?
Laden Sie die LAP Change 6 App aus dem App Store oder von Google Play. Die Adresse und die Zugangsdaten für die Anmeldung erhalten Sie von Ihrer Einrichtung.
Wann ist der LAP Support erreichbar?
Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr – per Telefon unter 040-30 70 70 60, per E-Mail an info@lap.de oder per Fernwartung über TeamViewer.